Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

In questi termini e condizioni si intende per:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con il professionista;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione a durata continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, con obblighi di consegna e/o acquisto distribuiti nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da renderle accessibili per consultazioni future e riproducibili senza alterazioni.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l'uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto stesso;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano contemporaneamente nello stesso luogo.
Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del professionista

Nome azienda: Vinori-Milano
supporto@vinori-milano.com
Numero della Camera di Commercio: 95499121
Numero di identificazione IVA: NL005157609B69

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte del professionista e a tutti i contratti a distanza e ordini tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che i termini e le condizioni generali sono consultabili presso il professionista e saranno inviati gratuitamente al consumatore su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarli su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove è possibile consultare i termini e le condizioni generali per via elettronica e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole.

Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il resto, e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, in accordo reciproco, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento originale.

Situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni generali.

Eventuali ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni devono essere interpretate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a determinate condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini e le specifiche indicate nell'offerta sono indicative e non possono essere motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini associate ai prodotti devono rappresentare fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Articolo 4 – L'offerta (continuazione)

Ogni offerta deve includere informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:

  • Il prezzo, con esclusione dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione all'interno dell'UE, come in questo caso. Il servizio postale e/o il corriere riscuoterà l'IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento) dal destinatario della merce;
  • Eventuali costi di spedizione;
  • Le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
  • L'eventuale applicabilità o esclusione del diritto di recesso;
  • Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • Il periodo di validità dell'offerta o il periodo entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
  • Il costo dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza, se questo viene calcolato su una base diversa dalla tariffa base normale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
  • Se il contratto verrà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore potrà accedervi;
  • Il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
  • Le eventuali altre lingue, oltre all'italiano, in cui è possibile concludere il contratto;
  • I codici di condotta a cui il professionista aderisce e come il consumatore può accedervi elettronicamente;
  • La durata minima del contratto a distanza in caso di transazione continuativa.

Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché questa ricezione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può risolvere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà misure di sicurezza adeguate.

Il professionista può, nell'ambito delle disposizioni di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, il professionista ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari per l'esecuzione, motivando questa decisione.

Al momento della consegna del prodotto o servizio al consumatore, il professionista fornirà le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo che consenta al consumatore di conservarle su un supporto durevole accessibile:

  1. L'indirizzo del professionista dove il consumatore può presentare reclami;
  2. Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o una chiara dichiarazione sull'esclusione del diritto di recesso;
  3. Le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
  4. I dati di cui all'articolo 4 paragrafo 3, salvo che il professionista abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
  5. I requisiti per la risoluzione del contratto, se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di una transazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è stipulato sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti ordinati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al professionista.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e la confezione con cura. Egli deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinare se desidera conservarlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nella condizione e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere fatta tramite un messaggio scritto o e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se il consumatore non comunica la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso o non restituisce il prodotto al professionista entro i termini specificati, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

  1. Realizzati dal professionista secondo specifiche del consumatore;
  2. Chiaramente di natura personale;
  3. Che per loro natura non possono essere restituiti;
  4. Che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
  5. Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può controllare;
  6. Per giornali, riviste o periodici specifici;
  7. Per registrazioni audio, video e software sigillati, se il sigillo è stato rotto dal consumatore;
  8. Per prodotti igienici sigillati, se il sigillo è stato rotto dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

  1. Relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività di svago da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
  2. La cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
  3. Relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo derivanti da cambiamenti nelle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non può controllare, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati sono prezzi guida saranno chiaramente indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni legislative o regolamentari.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se:

  1. Derivano da disposizioni legislative o regolamentari; oppure
  2. Il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento del prezzo entra in vigore.

La consegna avviene al di fuori dell'UE in conformità all'articolo 5, paragrafo 1, della Legge sull'Imposta sul Valore Aggiunto del 1968. Di conseguenza, l'IVA di importazione o i costi di sdoganamento saranno riscossi dal servizio postale o dal corriere presso il cliente. Pertanto, l'IVA non sarà addebitata dal professionista.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e battitura. Il professionista non è responsabile per le conseguenze di errori di stampa e battitura. In caso di errori di stampa o battitura, il professionista non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge esistenti o regolamenti governativi alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce anche che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può esercitare nei confronti del professionista ai sensi del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

La garanzia non si applica se:

  1. Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti forniti da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
  2. I prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni del professionista;
  3. L'inadeguatezza è completamente o parzialmente il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il professionista adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore al professionista.

Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni, il professionista eseguirà gli ordini accettati con tempestività, ma non oltre 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto a risolvere il contratto senza costi e diritto a eventuali risarcimenti.

Articolo 12 – Transazioni a durata continuativa: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione
Il consumatore può in qualsiasi momento risolvere un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può risolvere un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo determinato, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

  1. In qualsiasi momento e non essere limitato a una risoluzione in un momento o periodo specifico;
  2. Almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
  3. Sempre con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha stabilito per sé stesso.

Rinnovo
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prolungato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali o periodici può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può risolvere il contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali quotidiani, settimanali o periodici.

Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali o periodici a titolo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente rinnovato e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità ostino alla risoluzione prima della fine del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione indicato all'articolo 6 paragrafo 1. Per un contratto di fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura per i reclami

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro 7 giorni, descritti chiaramente e completamente, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.

I reclami presentati al professionista saranno risposti entro un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponderà entro il periodo di 30 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, ne deriva una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta del professionista.

Se un reclamo è ritenuto fondato dal professionista, egli, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge italiana, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A partire dal 2024, in conformità con le misure introdotte e rafforzate dalla "Legge sulla modifica della Legge sull'Imposta sulle Vendite 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)", e quindi con l'implementazione del sistema elettronico centrale per le informazioni sui pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema CESOP europeo.